Trung tâm Hỗ trợHelp Center

Ello Da Nang là ứng dụng kết nối du khách với hướng dẫn viên du lịch địa phương uy tín tại Đà Nẵng và các vùng lân cận. Bạn chỉ cần tìm kiếm HDV theo điểm đến, ngày đi và phong cách du lịch, sau đó đặt lịch và thanh toán an toàn ngay trong ứng dụng.Ello Da Nang is an app connecting travelers with trusted local tour guides in Da Nang and surrounding areas. Simply search for a guide by destination, date, and travel style, then book and pay securely in the app.

Ứng dụng Ello Da Nang có thể tải miễn phí trên App Store (iOS) và Google Play (Android). Tìm kiếm "Ello Da Nang" hoặc "EasyCheckIn" trong cửa hàng ứng dụng và nhấn Tải về.Ello Da Nang is available for free on the App Store (iOS) and Google Play (Android). Search for "Ello Da Nang" or "EasyCheckIn" in the app store and tap Download.

Sau khi tạo tài khoản, bạn tìm kiếm HDV theo điểm đến và ngày đi. Xem hồ sơ, đánh giá của HDV, chat trực tiếp để thống nhất lịch trình, rồi xác nhận đặt lịch và thanh toán qua ứng dụng. Đơn giản chỉ 3 bước!After creating an account, search for a guide by destination and date. View their profile and reviews, chat directly to confirm the itinerary, then book and pay in the app. Just 3 simple steps!

Có. Chúng tôi sử dụng hệ thống thanh toán an toàn với Sepay và VNPay — tiền của bạn được giữ lại an toàn và chỉ chuyển cho HDV sau khi tour hoàn thành. Nếu HDV huỷ tour, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ và ngay lập tức.Yes. We use a secure escrow payment system with Sepay and VNPay — your money is held safely and only released to the guide after the tour is completed. If the guide cancels, you receive a full and immediate refund.

Tải ứng dụng, chọn đăng ký làm Hướng Dẫn Viên, điền thông tin hồ sơ, tải lên giấy tờ xác minh (CMND/CCCD, bằng HDV nếu có). Đội ngũ chúng tôi sẽ xét duyệt trong vòng 24–48 giờ. Sau khi được duyệt, bạn có thể bắt đầu nhận khách ngay.Download the app, select "Register as a Guide", fill in your profile, and upload verification documents (ID card, guide license if applicable). Our team will review your application within 24–48 hours. Once approved, you can start accepting bookings immediately.

Có, bạn có thể huỷ đặt lịch trong ứng dụng. Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời điểm huỷ: huỷ trước 48 giờ được hoàn tiền 100%, huỷ trong vòng 24–48 giờ được hoàn 50%, huỷ trong vòng 24 giờ không được hoàn tiền. Vui lòng xem chi tiết trong ứng dụng.Yes, you can cancel a booking in the app. Refunds depend on the cancellation timing: 100% refund if cancelled more than 48 hours before the tour, 50% refund within 24–48 hours, and no refund within 24 hours. Please refer to the app for full details.

Ello Da Nang hiện hỗ trợ Tiếng Việt, English, 한국어 (Tiếng Hàn) và 中文 (Tiếng Trung). Chúng tôi đang liên tục mở rộng thêm ngôn ngữ mới.Ello Da Nang currently supports Vietnamese, English, 한국어 (Korean), and 中文 (Chinese). We are continuously adding more languages.

Trong trường hợp khẩn cấp, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 0948 880 014 hoặc gửi email về hi@ellodanang.com. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn trực 7 ngày/tuần.In an emergency, you can contact us directly via hotline 0948 880 014 or email hi@ellodanang.com. Our support team is available 7 days a week.