Điều Khoản Dịch VụTerms of Service

1.1. Giới Thiệu1.1. Introduction

Khi sử dụng ứng dụng Ello Da Nang (gọi tắt là "Nền tảng" hoặc "Dịch vụ"), người dùng đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này. Đây là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Ello Da Nang (gọi tắt là "chúng tôi", "công ty") và người dùng (gọi tắt là "bạn", "người dùng").By using the Ello Da Nang application (referred to as the "Platform" or "Service"), users agree to comply with the terms and conditions set out in this document. This is a legally binding agreement between Ello Da Nang (referred to as "we", "the company") and the user (referred to as "you", "the user").

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều Khoản này, vui lòng không sử dụng ứng dụng Ello Da Nang.If you do not agree with any part of these Terms, please do not use the Ello Da Nang application.

1.2. Định Nghĩa1.2. Definitions

• "Người dùngUser" hoặcor "BạnYou": Bất kỳ người nào sử dụng ứng dụng Ello Da Nang (bao gồm du khách, hướng dẫn viên, hoặc đối tác dịch vụ)Any person using the Ello Da Nang application (including travelers, guides, or service partners)
• "Nền tảngPlatform": Ứng dụng di động và/hoặc trang web của Ello Da NangThe mobile application and/or website of Ello Da Nang
• "Dịch vụService": Các tính năng được cung cấp bởi nền tảng, bao gồm tìm kiếm hướng dẫn viên, đặt tour, thanh toán an toàn, quản lý itinerary, hệ thống đánh giá, v.v.Features provided by the platform, including guide search, tour booking, secure payment, itinerary management, rating system, etc.
• "Hướng dẫn viênGuide" hoặcor "HDV": Những người bản địa đã qua xác minh, cung cấp dịch vụ hướng dẫn du lịch trên nền tảngVerified local individuals who provide tour guide services on the platform
• "Du kháchTraveler" hoặcor "Khách hàngCustomer": Người sử dụng nền tảng để tìm kiếm và đặt dịch vụ hướng dẫn du lịchPerson using the platform to search for and book tour guide services
• "Đối tác dịch vụService Partner": Khách sạn, nhà hàng, spa, hãng xe và các doanh nghiệp du lịch khác được liệt kê trên nền tảngHotels, restaurants, spas, transport companies and other travel businesses listed on the platform
• "Voucher": Mã khuyến mãi hoặc ưu đãi giá được cung cấp bởi Ello Da Nang hoặc Đối tácPromotional code or price discount provided by Ello Da Nang or Partners
• "Escrow": Tài khoản tiền tạm ở nền tảng, giữ thanh toán của khách hàng cho đến khi dịch vụ hoàn thànhPlatform escrow account holding customer payments until the service is completed
• "Service Fee": Phí dịch vụ của Ello Da Nang, hiển thị minh bạch trước khi thanh toán (10-20% giá dịch vụ)Ello Da Nang's service fee, transparently displayed before payment (10–20% of service price)

2.1. Quyền Cấp Phép2.1. License Grant

Ello Da Nang cấp cho bạn quyền hạn chế, không độc quyền, không chuyển nhượng để sử dụng ứng dụng này cho các mục đích cá nhân, hợp pháp — bao gồm tìm kiếm hướng dẫn viên, đặt tour, gọi xe, ăn uống và các trải nghiệm du lịch khác.Ello Da Nang grants you a limited, non-exclusive, non-transferable right to use this application for personal, lawful purposes — including searching for guides, booking tours, transportation, dining, and other travel experiences.

2.2. Sử Dụng Được Phép2.2. Permitted Use

Bạn có thể:You may:

• Tìm kiếm và xem thông tin hướng dẫn viên, dịch vụ du lịchSearch and view guide profiles and travel service information
• Đặt tour, gọi xe, hoặc đặt dịch vụ khác thông qua nền tảngBook tours, transport, or other services through the platform
• Sử dụng Voucher theo điều kiện được quy địnhUse Vouchers according to the stated conditions
• Để lại đánh giá và nhận xétLeave ratings and reviews
• Liên hệ với chúng tôi qua supportContact us via support

2.3. Hành Vi Bị Cấm2.3. Prohibited Conduct

Bạn KHÔNG được:You MUST NOT:

• Gian lận hoặc lạm dụng Voucher/promo codeFraudulently use or abuse Vouchers/promo codes
• Sử dụng bot, script tự động hoặc công cụ hacking để truy cập nền tảngUse bots, automated scripts, or hacking tools to access the platform
• Sao chép, sửa đổi hoặc tạo phiên bản rút gọn của ứng dụngCopy, modify, or create derivative versions of the application
• Quấy rối, lăng mạ hoặc có hành xử bạo lực đối với người khácHarass, abuse, or act violently toward others
• Đăng tải nội dung cấu xúc, phân biệt hay bất hợp phápPost offensive, discriminatory, or illegal content
• Phát tán malware, virus hay bất kỳ phần mềm độc hại nàoDistribute malware, viruses, or any malicious software
• Spam, phishing hoặc lừa đảoEngage in spam, phishing, or fraud
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên nàoInfringe the intellectual property rights of any party
• Truy cập dữ liệu cá nhân của người dùng khácAccess the personal data of other users

Ello Da Nang có quyền từ chối hoặc hạn chế quyền truy cập nếu phát hiện vi phạm.Ello Da Nang reserves the right to refuse or restrict access upon detection of violations.

3.1. Tạo Tài Khoản3.1. Account Creation

• Để sử dụng một số tính năng, bạn cần tạo tài khoản và cung cấp thông tin chính xácTo use certain features, you must create an account and provide accurate information
• Bạn chịu trách nhiệm duy trì bảo mật tài khoản của mình, bao gồm mật khẩuYou are responsible for maintaining the security of your account, including your password
• Bạn chịu trách nhiệm cho tất cả hoạt động diễn ra trên tài khoản của mìnhYou are responsible for all activity that occurs on your account

3.2. Bảo Mật Tài Khoản3.2. Account Security

• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản được xem là do bạn thực hiệnAll activity originating from your account is deemed to have been performed by you
• Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy thông báo ngay cho Ello Da NangIf you detect unauthorized access, notify Ello Da Nang immediately
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho những hoạt động do bên thứ ba thực hiện nếu bạn chia sẻ thông tin đăng nhậpWe are not responsible for activities carried out by third parties if you share your login credentials

3.3. Khóa/Xóa Tài Khoản3.3. Account Suspension/Termination

Ello Da Nang có quyền tạm khóa hoặc xóa tài khoản nếu:Ello Da Nang reserves the right to temporarily suspend or delete accounts if:

• Phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng VoucherFraudulent conduct or Voucher abuse is detected
• Có dấu hiệu sử dụng bot hoặc công cụ tự độngEvidence of bot use or automated tools is found
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc đáng ngờUnusual or suspicious activity is detected
• Bạn vi phạm các hành vi bị cấm trong Mục 2.3You violate the prohibited conduct in Section 2.3
• Bạn quấy rối hoặc có hành xử bạo lựcYou harass or behave violently

Quyền Kháng Cáo:Right to Appeal: Bạn có quyền kháng cáo quyết định này trong vòng 14 ngày bằng cách liên hệ support@ellodanang.com. Chúng tôi sẽ xem xét lại và thông báo quyết định cuối cùng.You have the right to appeal this decision within 14 days by contacting support@ellodanang.com. We will review and notify you of the final decision.

3.4. Xóa Tài Khoản3.4. Account Deletion

Bạn có thể xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên:You may delete your account at any time. However:

• Xóa tài khoản không hủy bỏ các khoản thanh toán đang chờ xử lýDeleting your account does not cancel pending payments
• Dữ liệu lịch sử có thể được giữ lại cho mục đích pháp lý (tuân theo Privacy Policy)Historical data may be retained for legal purposes (subject to the Privacy Policy)

4.1. Quy Trình Đặt Dịch Vụ4.1. Booking Process

Khi Khách hàng đặt dịch vụ trên Ello Da Nang:When a Customer books a service on Ello Da Nang:

• Khách hàng xem rõ thông tin dịch vụ: thời gian, địa điểm, nội dung, giá và chính sách hủyThe customer reviews service details: time, location, content, price and cancellation policy
• Khách hàng xác nhận thanh toán (tất cả phí đã hiển thị minh bạch, không phí ẩn)The customer confirms payment (all fees are transparently displayed, no hidden charges)
• Tiền thanh toán được giữ trong tài khoản Escrow của Ello Da Nang (không chuyển ngay cho HDV/Đối tác)Payment is held in Ello Da Nang's Escrow account (not transferred immediately to the Guide/Partner)
• Đơn hàng được xác nhận tự động trên hệ thống và HDV/Đối tác nhận thông báoThe booking is automatically confirmed in the system and the Guide/Partner is notified

4.2. Phương Thức Thanh Toán4.2. Payment Methods

Các phương thức thanh toán được chấp nhận:Accepted payment methods:

• Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB)Credit/debit cards (Visa, Mastercard, JCB)
• Ví điện tử (Momo, Zalopay, ViettelPay, VNPay)E-wallets (Momo, Zalopay, ViettelPay, VNPay)
• Chuyển khoản ngân hàngBank transfer
• Apple Pay / Google Pay

4.3. Xử Lý Thanh Toán Thất Bại4.3. Failed Payment Handling

Nếu giao dịch bị từ chối:If a transaction is declined:

• Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay lập tứcWe will notify you immediately
• Bạn có thể thử lại hoặc chọn phương thức thanh toán khácYou may retry or choose a different payment method
• Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ trên máy chủ (tất cả do nhà cung cấp xử lý)We do not store card information on our servers (all data is processed by the payment provider)

4.4. Service Fee & Escrow

Ello Da Nang thu Service Fee từ 10% đến 20% trên giá dịch vụ, hiển thị minh bạch trước khi thanh toán. Tiền thanh toán được giữ trong Escrow và chỉ chuyển cho HDV/Đối tác sau khi dịch vụ hoàn thành.Ello Da Nang charges a Service Fee of 10% to 20% of the service price, transparently displayed before payment. Payment is held in Escrow and only transferred to the Guide/Partner after the service is completed.

5.1. Quy Trình Hoàn Tiền5.1. Refund Process

Bước 1:Step 1: Khách hàng thanh toán → Tiền vào EscrowCustomer pays → Funds held in Escrow

Bước 2:Step 2: Dịch vụ diễn ra → Khách hàng thực hiện QR Check-inService takes place → Customer performs QR Check-in

Bước 3:Step 3: Dịch vụ hoàn thành → Khách hàng xác nhận hoàn thành trong app (hoặc tự động xác nhận sau 24 giờ)Service completed → Customer confirms completion in app (or auto-confirmed after 24 hours)

Bước 4:Step 4: Tiền chuyển từ Escrow về HDV/Đối tác (sau khi trừ Service Fee)Funds transferred from Escrow to Guide/Partner (after deducting Service Fee)

5.2. Chính Sách Hủy Dịch Vụ5.2. Cancellation Policy

Ello Da Nang áp dụng 3 mức chính sách hủy chuẩn theo thông lệ ngành du lịch quốc tế. Mỗi dịch vụ sẽ ghi rõ áp dụng mức nào — Khách hàng cần kiểm tra trước khi đặt.Ello Da Nang applies 3 standard cancellation tiers in line with international travel industry norms. Each service will clearly state which tier applies — Customers should check before booking.

5.3. Service Fee & Hoàn Tiền5.3. Service Fee & Refunds

• Khi Khách hàng hủy đúng chính sách và được hoàn tiền dịch vụ → Service Fee được hoàn lại 100%When a Customer cancels within policy and receives a service refund → Service Fee is refunded 100%
• Khi Khách hàng hủy ngoài chính sách → Service Fee không hoànWhen a Customer cancels outside policy → Service Fee is not refunded
• Khi HDV/Đối tác hủy → Service Fee được hoàn 100% cho Khách hàngWhen the Guide/Partner cancels → Service Fee is refunded 100% to the Customer

5.4. Thời Gian Hoàn Tiền5.4. Refund Processing Times

Ello Da Nang cung cấp nhiều phương thức thanh toán. Tiền hoàn sẽ được xử lý về cùng phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền tùy vào từng phương thức:Ello Da Nang supports multiple payment methods. Refunds will be processed to the same original payment method. Processing times vary by method:

Tiền hoàn về cùng phương thức thanh toán ban đầu. Phí giao dịch ngân hàng (nếu có) do bên phát hành xử lý, Ello Da Nang không khấu trừ.Refunds are returned to the original payment method. Any bank transaction fees (if applicable) are handled by the issuing institution; Ello Da Nang does not deduct them.

5.5. Thay Đổi Lịch (Reschedule)5.5. Rescheduling

Khách hàng có thể yêu cầu đổi lịch nếu HDV/Đối tác đồng ý và yêu cầu được gửi trước 24 giờ so với giờ bắt đầu dịch vụ.Customers may request a reschedule if the Guide/Partner agrees and the request is submitted at least 24 hours before the service start time.

• Đổi lịch trong khung thời gian "Linh hoạt" của chính sách áp dụng → miễn phíRescheduling within the "Flexible" window of the applicable policy → free of charge
• Đổi lịch ngoài khung "Linh hoạt" → tính như hủy + đặt lại mới, áp dụng đầy đủ chính sách (A/B/C)Rescheduling outside the "Flexible" window → treated as cancellation + new booking, full policy applies (A/B/C)
• Trường hợp giá chênh lệch → Khách hàng thanh toán bù hoặc được hoàn phần dưIf there is a price difference → Customer pays the difference or receives a partial refund

6.1. Quyền Khiếu Nại6.1. Right to Complain

Bạn có quyền khiếu nại trong các tình huống:You have the right to file a complaint in the following situations:

• Giao dịch bị tính toán saiIncorrect transaction charges
• Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến trải nghiệmTechnical errors affecting your experience
• Tài khoản bị khóa một cách không công bằngAccount unfairly suspended
• Dịch vụ không được cung cấp đúng cam kếtService not delivered as promised

6.2. Quy Trình Khiếu Nại6.2. Complaint Process

Bước 1:Step 1: Liên hệ Ello Da Nang trong vòng 30 ngày kể từ khi sự cố xảy ra:Contact Ello Da Nang within 30 days of the incident:

• Email:Email: support@ellodanang.com
• Điện thoại:Phone: +84 948 880 014
• Chat trực tuyến:Live chat: Trên ứng dụng (giờ làm việc: 8:00-22:00, Thứ 2-CN)In-app (hours: 8:00–22:00, Mon–Sun)

Bước 2:Step 2: Cung cấp thông tin chi tiết:Provide detailed information:

• ID booking hoặc ngày tháng sự cốBooking ID or date of incident
• Mô tả chi tiết vấn đềDetailed description of the issue
• Ảnh chụp màn hình (nếu có)Screenshots (if available)

Bước 3:Step 3: Ello Da Nang sẽ phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việcEllo Da Nang will respond within 24–48 business hours

Bước 4:Step 4: Giải quyết trong vòng 7 ngày làm việcResolution within 7 business days

6.3. Không Chấp Nhận Khiếu Nại6.3. Rejected Complaints

Chúng tôi có quyền từ chối khiếu nại nếu:We reserve the right to reject a complaint if:

• Quá 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự cốMore than 30 days have passed since the incident
• Bạn vi phạm các điều khoản nàyYou have violated these Terms
• Khiếu nại không có căn cứ (ví dụ: lý do chủ quan)The complaint lacks basis (e.g., purely subjective reasons)

6.4. Tranh Chấp & Hòa Giải6.4. Disputes & Mediation

Nếu khiếu nại không được giải quyết:If a complaint cannot be resolved:

1. Cả hai bên sẽ cố gắng hòa giải trong vòng 14 ngàyBoth parties will attempt mediation within 14 days
2. Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo luật pháp Việt NamIf no agreement is reached, the dispute will be resolved under Vietnamese law
3. Toà án có thẩm quyền: Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Đà NẵngCompetent court: the competent People's Court in Da Nang

7.1. Vai Trò Của Ello Da Nang — Đối Tác Đáng Tin Cậy Của Bạn7.1. Ello Da Nang's Role — Your Trusted Partner

Ello Da Nang đóng vai trò nền tảng trung gian tin cậy (Smart Travel Orchestrator)Ello Da Nang acts as a trusted intermediary platform (Smart Travel Orchestrator) giữa du khách, hướng dẫn viên và các dịch vụ du lịch. Chúng tôi cam kết:between travelers, guides, and travel services. We commit to:

✅ Những gì Ello Chịu Trách Nhiệm✅ What Ello is Responsible For

• Kiểm tra & xác minh HDV:Vetting & verifying Guides: Tất cả HDV phải qua xác minh danh tính & kiểm tra lý lịch trước khi hoạt độngAll Guides must pass identity verification & background checks before operating
• Bảo vệ thanh toán:Payment protection: Tiền của bạn được giữ an toàn trong Escrow cho đến khi dịch vụ hoàn thànhYour money is securely held in Escrow until the service is completed
• Hỗ trợ 24/7:24/7 support: Nếu có vấn đề, chúng tôi sẽ can thiệp & giải quyết ngayIf there is an issue, we will intervene & resolve it promptly
• Hoàn tiền công bằng:Fair refunds: Nếu HDV hủy hoặc không cung cấp dịch vụ, bạn được hoàn 100%If a Guide cancels or fails to deliver the service, you receive a 100% refund
• Xử lý khiếu nại nhanh:Fast complaint handling: Mọi báo cáo được xem xét trong vòng 24-48 giờAll reports are reviewed within 24–48 hours
• Cấm HDV lạm dụng:Banning abusive Guides: HDV gian lận hoặc quấy rối sẽ bị khóa vĩnh viễnFraudulent or abusive Guides will be permanently banned

📌 Những Gì Ngoài Tầm Kiểm Soát Của Ello📌 What is Beyond Ello's Control

Dù Ello cố gắng tối đa, vẫn có những yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi:Despite Ello's best efforts, there are factors beyond our control:

• Điều kiện thời tiết:Weather conditions: Nếu bão hoặc mưa lớn làm hủy tour, bạn được hoàn 100% (không phải lỗi của HDV hay Ello)If a storm or heavy rain causes tour cancellation, you receive a 100% refund (not the fault of the Guide or Ello)
• Bất khả kháng:Force majeure: Dịch bệnh, sự cố giao thông, lệnh cấm từ chính phủ — bạn được hoàn tiền đầy đủEpidemics, traffic incidents, government orders — you receive a full refund
• Lỗi thông tin từ HDV:Inaccurate information from Guide: Nếu HDV cung cấp sai thông tin địa điểm/nội dung, Ello sẽ điều tra & xử lý HDVIf a Guide provides incorrect location/content information, Ello will investigate & take action against the Guide

7.2. Bảo Hành7.2. Warranty

Nền tảng được cung cấp "như hiện tại" (AS-IS)The platform is provided "as is" (AS-IS) mà không bảo hành nào. Chúng tôi không đảm bảo:without any warranty. We do not guarantee:

• Ứng dụng luôn khả dụng 100% (downtime có thể xảy ra)100% application availability (downtime may occur)
• Tất cả thông tin luôn chính xác 100% (phụ thuộc vào HDV/Đối tác)100% accuracy of all information (depends on Guide/Partner)
• Kết nối Internet ổn định (lỗi mạng không phải do chúng tôi)Stable Internet connection (network errors are not our responsibility)

7.3. Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý7.3. Legal Liability Limits

• Ello Da Nang không chịu trách nhiệmEllo Da Nang is not liable cho các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc sau này (mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất dữ liệu, v.v.)for indirect, incidental, or consequential losses (lost profit, lost revenue, data loss, etc.)
• Trách nhiệm tối đa của Ello Da NangEllo Da Nang's maximum liability không vượt quá tổng số tiền bạn đã thanh toán qua nền tảng trong 12 tháng qua (tuân theo quy định pháp luật VN)shall not exceed the total amount you have paid through the platform in the past 12 months (subject to Vietnamese law)

7.4. Ngoại Lệ7.4. Exceptions

Các giới hạn trách nhiệm KHÔNG áp dụng cho:The liability limits DO NOT apply to:

• Các tác hại do Ello Da Nang gây ra do sơ suất, gian dối hoặc hành xử vô ýHarm caused by Ello Da Nang due to negligence, fraud, or reckless conduct
• Vi phạm quyền cá nhân hoặc pháp luật bảo vệ người tiêu dùngViolations of personal rights or consumer protection laws
• Các vụ việc không thể hạn chế trách nhiệm theo luật pháp VNCases where liability cannot be limited under Vietnamese law

8.1. Bảo Vệ Dữ Liệu8.1. Data Protection

• Chúng tôi sử dụng mã hóa SSL/TLS để bảo vệ dữ liệu khi truyền tảiWe use SSL/TLS encryption to protect data in transit
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ được bảo mậtPersonal data is stored on secured servers
• Chúng tôi tuân theo Luật Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Việt NamWe comply with the Vietnamese Personal Data Protection Law

8.2. Dữ Liệu Cá Nhân — Quyền Riêng Tư Của Bạn Là Ưu Tiên8.2. Personal Data — Your Privacy is Our Priority

• Dữ liệu của bạn không được bánYour data is not sold cho bất kỳ công ty tiếp thị, quảng cáo hay bên thứ ba nàoto any marketing company, advertising company, or third party
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi cần thiết:Data is only shared when necessary:
  • Với HDV/Đối tác (chỉ để xác nhận booking & liên hệ cần thiết)With Guides/Partners (only to confirm bookings & for necessary contact)
  • Với công ty thanh toán (để xử lý an toàn giao dịch)With payment companies (to securely process transactions)
  • Với cơ quan pháp luật (chỉ nếu có lệnh pháp hợp lệ)With law enforcement authorities (only with a valid legal order)
• HDV/Khách hàng có toàn quyền kiểm soát dữ liệu:Guides/Customers have full control over their data:
  • ✏️ XemView toàn bộ dữ liệu của mình bất kỳ lúc nàoall your data at any time
  • ✏️ Sửa đổiEdit thông tin cá nhân tại bất kỳ thời điểmpersonal information at any time
  • ✏️ XóaDelete tài khoản & dữ liệu liên quan (theo quy định pháp luật)your account & related data (subject to legal requirements)
  • ✏️ Từ chốiOpt out of nhận quảng cáo/marketing qua email hoặc SMSreceiving advertising/marketing via email or SMS
• Yêu cầu dữ liệu:Data requests: Liên hệ privacy@ellodanang.com để yêu cầu xem, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu. Chúng tôi sẽ phản hồi trong 30 ngàyContact privacy@ellodanang.com to request viewing, editing, or deletion of data. We will respond within 30 days

8.3. Tệp Cookie & Theo Dõi8.3. Cookies & Tracking

• Tệp cookie:Cookies: Ứng dụng sử dụng tệp cookie để lưu trữ các cài đặt của người dùng (như ngôn ngữ, cài đặt tìm kiếm)The app uses cookies to save user settings (such as language and search preferences)
• Phân tích dữ liệu:Analytics: Chúng tôi sử dụng công cụ phân tích để hiểu cách người dùng sử dụng ứng dụng, giúp cải thiện trải nghiệmWe use analytics tools to understand how users use the app, helping us improve the experience
• Tắt cookie:Disable cookies: Bạn có thể tắt tệp cookie trong cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng bất kỳ lúc nàoYou may disable cookies in your browser or app settings at any time
• Xem chi tiết:More details: Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Chính Sách Bảo MậtFor more information, please see the Privacy Policy

8.4. Bên Thứ Ba8.4. Third Parties

• Một số tính năng dựa trên các dịch vụ của bên thứ ba (thanh toán, maps, v.v.)Some features rely on third-party services (payments, maps, etc.)
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho chính sách của các bên thứ ba nàyWe are not responsible for the policies of these third parties
• Vui lòng xem Chính Sách Bảo Mật của bên thứ ba trước khi sử dụngPlease review the Privacy Policy of each third party before use

9.1. Quyền Sở Hữu Của Ello Da Nang9.1. Ello Da Nang's Ownership Rights

• Toàn bộ nội dung, thiết kế, logo, tên "Ello Da Nang" là tài sản trí tuệ của ElloAll content, design, logos, and the name "Ello Da Nang" are Ello's intellectual property
• Bạn được phép sử dụng cho mục đích cá nhân nhưng KHÔNG được phép:You may use them for personal purposes but MUST NOT:
  • Sao chép, sửa đổi hoặc phân phốiCopy, modify, or distribute
  • Sử dụng cho mục đích thương mạiUse for commercial purposes
  • Loại bỏ thông tin bản quyềnRemove copyright information

9.2. Nội Dung Người Dùng9.2. User Content

• Nếu bạn gửi đánh giá, nhận xét hay phản hồi, bạn cấp cho Ello Da Nang quyền sử dụng thông tin được cung cấp miễn phíBy submitting reviews, comments, or feedback, you grant Ello Da Nang a royalty-free right to use the provided content
• Chúng tôi có thể sử dụng phản hồi của bạn để cải thiện dịch vụ và hiển thị trên nền tảngWe may use your feedback to improve services and display it on the platform
• Bạn vẫn giữ quyền sở hữu nội dung mà bạn tạo raYou retain ownership of the content you create

9.3. Vi Phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ9.3. Intellectual Property Violations

Nếu bạn phát hiện nội dung vi phạm quyền bản quyền:If you discover content that infringes copyright:

• Thông báo cho support@ellodanang.com ngay lập tứcNotify support@ellodanang.com immediately
• Cung cấp chi tiết về nội dung vi phạmProvide details about the infringing content
• Chúng tôi sẽ xem xét và gỡ bỏ nếu cần thiếtWe will review and remove the content if necessary

10.1. Thay Đổi Dịch Vụ10.1. Service Changes

Ello Da Nang có quyền:Ello Da Nang reserves the right to:

• Cập nhật, thay đổi hoặc bỏ tính năngUpdate, change, or remove features bất kỳ lúc nàoat any time
• Thay đổi giao diện, tính năng, hoặc thuật toánModify the interface, features, or algorithms
• Dừng hỗ trợ các phiên bản cũ của ứng dụngDiscontinue support for older app versions

Thông báo:Notice: Các thay đổi lớn sẽ được thông báo trước 07 ngàyMajor changes will be communicated at least 7 days in advance

10.2. Ngừng Dịch Vụ10.2. Service Discontinuation

Ello có quyền ngừng cung cấp dịch vụ sau 30 ngày thông báo đến các bên liên quan, ngoại trừ các trường hợp sau:Ello may discontinue the service after 30 days' notice to all relevant parties, except in the following cases:

• Vi phạm pháp luậtLegal violations
• Lý do bảo mật (có thể ngừng ngay lập tức)Security reasons (may discontinue immediately)
• Vấn đề kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến an toàn người dùngSerious technical issues affecting user safety

10.3. Dữ Liệu Sau Khi Dịch Vụ Ngừng10.3. Data After Service Discontinuation

• Bạn có quyền yêu cầu xuất dữ liệu của mình trước khi dịch vụ ngừngYou have the right to request data export before service discontinuation
• Chúng tôi sẽ xóa dữ liệu theo quy định pháp luậtWe will delete data in accordance with legal requirements

11.1. Thay Đổi Điều Khoản11.1. Changes to These Terms

• Ello Da Nang có quyền cập nhật Điều Khoản này bất kỳ lúc nàoEllo Da Nang reserves the right to update these Terms at any time
• Các thay đổi sẽ được thông báo qua:Changes will be communicated via:
  • Email (đến địa chỉ đăng ký)Email (to registered address)
  • Thông báo trong ứng dụngIn-app notification
  • Đăng trên websitePosted on the website
• Hiệu lực:Effective date: Thay đổi có hiệu lực 7 ngày sau khi thông báoChanges take effect 7 days after notification
• Tiếp tục sử dụng:Continued use: Việc tiếp tục sử dụng ứng dụng đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổiContinued use of the application constitutes acceptance of the changes

11.2. Hủy Bỏ11.2. Termination

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi:If you do not agree with the changes:

• Bạn có quyền xóa tài khoản trong vòng 7 ngàyYou have the right to delete your account within 7 days
• Xóa tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực sẽ được xem là từ chối điều khoản mớiDeleting your account before the changes take effect will be regarded as rejection of the new terms

11.3. Liên Hệ & Thông Báo11.3. Contact & Notices

• Công ty:Company: Công ty Cổ phần XinkgroupXinkgroup Joint Stock Company
• Địa chỉ:Address: Tầng 4, Toà ICT1, Khu Công viên phần mềm số 2, Đường Như Nguyệt, Phường Hải Châu, TP Đà Nẵng4th Floor, ICT1 Building, Software Park No.2, Nhu Nguyet St., Hai Chau Ward, Da Nang
• Email hỗ trợ:Support email: support@ellodanang.com
• Điện thoại:Phone: +84 948 880 014
• Giờ làm việc:Business hours: 8:00 - 22:00, Thứ 2 - Chủ Nhật8:00–22:00, Monday–Sunday

Tất cả thông báo sẽ được gửi đến email bạn đã đăng ký.All notices will be sent to the email address you registered.

11.4. Toàn Bộ Thỏa Thuận11.4. Entire Agreement

Điều Khoản này cùng với Privacy Policy tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Ello Da Nang. Nó hủy bỏ tất cả các thỏa thuận trước đây.These Terms together with the Privacy Policy constitute the entire agreement between you and Ello Da Nang. They supersede all prior agreements.

11.5. Tính Hợp Lệ Từng Phần11.5. Severability

Nếu bất kỳ phần nào của Điều Khoản này bị coi là không hợp lệ theo pháp luật:If any part of these Terms is deemed invalid under applicable law:

• Phần đó sẽ bị hủy bỏThat part will be severed
• Các phần còn lại vẫn có hiệu lựcThe remaining parts remain in full force

12.1. Luật Pháp Áp Dụng12.1. Applicable Law

Điều Khoản này tuân theo pháp luật Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, không kể:These Terms are governed by the laws of the Socialist Republic of Vietnam, regardless of:

• Các xung đột pháp luậtConflicts of law
• Nơi cư trú của bạnYour place of residence
• Nơi bạn truy cập ứng dụngWhere you access the application

12.2. Giải Quyết Tranh Chấp12.2. Dispute Resolution

Mọi tranh chấp, khiếu kiện liên quan đến Điều Khoản này sẽ được giải quyết:All disputes and claims related to these Terms will be resolved:

1. Hòa giảiMediation (14 ngày) — xem Mục 6.4(14 days) — see Section 6.4
2. Tòa án có thẩm quyền:Competent court: Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Đà Nẵngthe competent People's Court in Da Nang

12.3. Miễn Trừ Trách Nhiệm12.3. Waiver

Việc Ello Da Nang không thực hiện bất kỳ quyền nào theo Điều Khoản này:Ello Da Nang's failure to exercise any right under these Terms:

• KHÔNG đồng nghĩaDOES NOT constitute với việc từ bỏ quyền đóa waiver of that right
• Chúng tôi có thể sử dụng quyền đó bất kỳ lúc nàoWe may exercise that right at any time