Chính sách & Điều khoảnPolicies & Terms

Điều khoản dịch vụTerms of Service

Thỏa thuận pháp lý giữa bạn và Ello Da Nang. Bao gồm quyền lợi, trách nhiệm, thanh toán, và giải quyết tranh chấp.Legal agreement between you and Ello Da Nang. Covers rights, responsibilities, payments, and dispute resolution.

Chính sách bảo mậtPrivacy Policy

Cách chúng tôi thu thập, sử dụng, bảo vệ và chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn. Quyền truy cập, xóa, và kiểm soát dữ liệu.How we collect, use, protect and share your personal data. Your rights to access, delete, and control data.

Chính sách CookieCookie Policy

Cách chúng tôi sử dụng cookies, web beacons, và công nghệ theo dõi. Quyền kiểm soát và quản lý cookies của bạn.How we use cookies, web beacons, and tracking technologies. Your rights to control and manage cookies.

Hướng dẫn Nội dungContent Guidelines

Tiêu chuẩn chất lượng cho hình ảnh, mô tả dịch vụ, đánh giá. Quy tắc nội dung được phép và bị cấm.Quality standards for images, service descriptions, and reviews. Rules for permitted and prohibited content.

Câu hỏi thường gặpFAQ

Các câu hỏi phổ biến và câu trả lời chi tiết về đặt dịch vụ, thanh toán, tài khoản, báo cáo, và các chủ đề khác.Common questions and detailed answers about booking, payments, accounts, reporting, and other topics.

Quy định hướng dẫn viênGuide Terms

Dành cho hướng dẫn viênFor Guides

Các yêu cầu, trách nhiệm, tiêu chuẩn chất lượng, và quyền lợi của hướng dẫn viên trên nền tảng.Requirements, responsibilities, quality standards, and benefits for guides on the platform.

Quy định khách hàngCustomer Terms

Dành cho khách du lịchFor Travelers

Quyền lợi, trách nhiệm, hủy dịch vụ, hoàn tiền, và hành vi mong đợi của khách du lịch.Rights, responsibilities, service cancellation, refunds, and expected conduct for travelers.

Quy chế hoạt động sànPlatform Rules

Trách nhiệm của Ello, hướng dẫn viên, và khách du lịch. Tiêu chuẩn dịch vụ (SLA) và thời gian phản hồi.Responsibilities of Ello, guides, and travelers. Service level standards (SLA) and response times.

Báo cáo & Thực thiReporting & Enforcement

Cách báo cáo hành vi vi phạm, quy trình điều tra, và các biện pháp thực thi chính sách.How to report violations, the investigation process, and policy enforcement measures.

Xác minh danh tínhIdentity Verification

Dành cho hướng dẫn viênFor Guides

Quy trình xác minh thông tin cá nhân, yêu cầu tài liệu, và các bước phê duyệt hướng dẫn viên.Personal information verification process, document requirements, and guide approval steps.

Đánh giá & Xếp hạngRatings & Reviews

Cách hệ thống đánh giá hoạt động, tiêu chuẩn xáo trộn, chính sách chống gian lận, và kháng cáo.How the rating system works, fairness standards, anti-fraud policy, and appeals.

Chính sách Hủy & Hoàn TiềnCancellation & Refund Policy

Quy định hủy tour từ khách và hướng dẫn viên, lịch hoàn tiền, phí hủy, và xử lý tiền tip.Tour cancellation rules for guests and guides, refund schedules, cancellation fees, and tip handling.

Chính sách Thanh toánPayout Policy

Dành cho hướng dẫn viênFor Guides

Tỷ lệ hoa hồng, lịch thanh toán, cách rút tiền, phương thức thanh toán, và quản lý tài chính.Commission rates, payout schedules, withdrawal methods, payment methods, and financial management.

Bảo Hiểm & Trách NhiệmInsurance & Liability

Yêu cầu bảo hiểm, trách nhiệm pháp lý, quyền lợi bảo vệ khách, và giới hạn trách nhiệm.Insurance requirements, legal liability, guest protection rights, and liability limits.

Chính sách Đối TácPartner Policy

Dành cho đối tác kinh doanhFor Business Partners

Yêu cầu, quyền lợi, nghĩa vụ, lệ phí, và quy trình quản lý đối tác (nhà hàng, khách sạn, địa điểm du lịch).Requirements, rights, obligations, fees, and partner management processes (restaurants, hotels, tourist attractions).