Chính sách & Quyền lợi của Đối tácPartner Policy & Benefits

Ello Da Nang cam kết xây dựng các mối quan hệ đối tác bền vững, công bằng, và có lợi nhuận cao. Tài liệu này nêu rõ các quyền lợi, chế độ hỗ trợ, và cơ hội phát triển kinh doanh mà Ello cung cấp cho các đối tác.is committed to building sustainable, fair, and profitable partnerships. This document sets out the benefits, support arrangements, and business development opportunities that Ello provides to its partners.

1. Định Nghĩa & Phạm Vi Đối Tác1. Partner Definition & Scope

1.1. Các Loại Đối Tác1.1. Types of Partners

• Đối tác kinh doanh:Business partners: Khách sạn, resort, công ty du lịch, nhà hàng, shop bán lẻHotels, resorts, travel companies, restaurants, retail shops
• Đối tác khách sạn & lưu trú:Hotel & accommodation partners: Cung cấp thông tin, chiết khấu, hoặc dịch vụ bundled cho khách ElloProviding information, discounts, or bundled services for Ello guests
• Đối tác du lịch & hoạt động:Travel & activity partners: Công ty tour, công ty hoạt động phiêu lưu, công ty hưởng thụTour companies, adventure activity operators, leisure companies
• Đối tác công nghệ & marketing:Technology & marketing partners: Các công ty hỗ trợ công nghệ, marketing, hoặc tích hợp hệ thốngCompanies providing technology, marketing, or system integration support

2. Quyền Lợi Cơ Bản Của Đối Tác2. Core Partner Benefits

2.1. Quyền Tiếp Cận Khách Hàng2.1. Customer Access Rights

• Tiếp cận du khách quốc tế:Access to international travellers: Trực tiếp quảng bá dịch vụ đến lượng lớn du khách quốc tế thông qua ElloDirectly promote services to a large audience of international travellers through Ello
• Marketing tập trung:Focused marketing: Ello sẽ quảng bá và giới thiệu đối tác đến khách qua email, app, websiteEllo will promote and introduce partners to customers via email, app, and website
• Hồ sơ & mô tả chi tiết:Detailed profile & description: Được phép tạo hồ sơ chi tiết với hình ảnh, giá cả, mô tả dịch vụ hấp dẫnPermitted to create a detailed profile with attractive photos, pricing, and service descriptions
• Xếp hạng & đánh giá:Ratings & reviews: Nhận đánh giá từ khách, tăng độ tin cậy và khả năng bán hàngReceive guest reviews, building credibility and sales potential

2.2. Quyền Về Mô Hình Kinh Doanh Linh Hoạt2.2. Flexible Business Model Rights

• Tính giá tự do:Free pricing: Tự quyết định mức giá cho dịch vụ hoặc sản phẩm, không bị Ello ép buộcSet your own prices for services or products without pressure from Ello
• Mô hình hoa hồng linh hoạt:Flexible commission model: Lựa chọn từ các mô hình hoa hồng, affiliate, hoặc fixed fee tùy vào loại đối tácChoose from commission, affiliate, or fixed-fee models depending on partner type
• Hỗ trợ pricing strategy:Pricing strategy support: Ello cung cấp dữ liệu thị trường, phân tích cạnh tranh để hỗ trợ định giá tối ưuEllo provides market data and competitive analysis to support optimal pricing
• Khuyến khích & Bonus:Incentives & Bonuses: Được hưởng các khoản thưởng theo mùa, theo KPI, hoặc theo doanh số bán hàngEligible for seasonal bonuses, KPI-based rewards, or sales incentives

2.3. Quyền Về Dữ Liệu & Thống Kê2.3. Data & Analytics Rights

• Dashboard chi tiết:Detailed dashboard: Truy cập vào bảng điều khiển thời gian thực để xem doanh số, số lượng khách, conversion rateAccess real-time dashboard to view sales, guest numbers, and conversion rates
• Báo cáo doanh số:Sales reports: Nhận báo cáo chi tiết hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng về hiệu suấtReceive detailed daily, weekly, and monthly performance reports
• Phân tích khách hàng:Customer analytics: Xem thông tin về lượng khách, nguồn gốc, hành vi mua hàngView data on guest volume, origins, and purchasing behaviour
• Dữ liệu không chia sẻ:Data not shared: Thông tin khách hàng không bị chia sẻ với bên thứ ba cạnh tranhCustomer information is not shared with competing third parties

3. Quyền Về Hỗ Trợ Kinh Doanh & Marketing3. Business & Marketing Support Rights

3.1. Hỗ Trợ Marketing & Quảng Bá3.1. Marketing & Promotional Support

• Hỗ trợ content marketing:Content marketing support: Ello giúp viết mô tả sản phẩm, tư vấn hình ảnh, chiến lược marketingEllo assists with product descriptions, photo consultancy, and marketing strategy
• Quảng bá trên các kênh:Multi-channel promotion: Sản phẩm được quảng bá trên app, website, email, social media của ElloProducts are promoted on Ello's app, website, email, and social media
• Tối ưu hóa SEO:SEO optimisation: Ello tối ưu hóa hồ sơ đối tác để xếp hạng cao trên Google, tăng tìm kiếm organicEllo optimises partner profiles for high Google rankings and organic search traffic
• Chiến dịch thương mại điện tử:E-commerce campaigns: Được tham gia các chiến dịch flash sale, khuyến mại mùa cao điểmEligible to participate in flash sales and peak-season promotional campaigns
• Hỗ trợ quảng cáo trả tiền:Paid advertising support: Tùy chọn quảng cáo trả tiền (PPC) để tăng độ hiển thịOptional paid advertising (PPC) to increase visibility

3.2. Đào Tạo & Tài Liệu Hỗ Trợ3.2. Training & Support Materials

• Khóa đào tạo miễn phí:Free training courses: Tham gia các khóa đào tạo về bán hàng, marketing, customer serviceAccess training courses on sales, marketing, and customer service
• Tài liệu hướng dẫn:User guides: Cung cấp tài liệu, video hướng dẫn cách sử dụng nền tảng ElloGuides and tutorial videos on using the Ello platform
• Hỗ trợ tích hợp hệ thống:System integration support: Giúp tích hợp hệ thống POS, booking, inventory của đối tác vào ElloAssistance integrating the partner's POS, booking, and inventory systems into Ello
• Webinar & Workshop:Webinars & Workshops: Được mời tham gia các buổi webinar, workshop về xu hướng kinh doanh, du lịchInvited to webinars and workshops on business trends and tourism

3.3. Hỗ Trợ Quản Lý & Vận Hành3.3. Management & Operations Support

• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7:24/7 technical support: Được hỗ trợ nhanh chóng nếu gặp vấn đề kỹ thuậtSwift assistance if technical issues arise
• Account Manager:Dedicated Account Manager: Được giao một account manager riêng để hỗ trợ kinh doanh, giải quyết vấn đềAssigned a dedicated account manager for business support and issue resolution
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ:Multilingual support: Hỗ trợ bằng tiếng Việt, tiếng Anh, và các ngôn ngữ khácSupport provided in Vietnamese, English, and other languages
• Hotline ưu tiên:Priority hotline: Được cấp hotline ưu tiên để liên hệ nhanh chóng với Ello supportAccess to a priority hotline for fast contact with Ello support

4. Quyền Về Thanh Toán & Tài Chính4. Payment & Financial Rights

4.1. Thanh Toán Minh Bạch & Đúng Hạn4.1. Transparent & Timely Payments

• Chi phí rõ ràng:Clear costs: Biết rõ tỷ lệ hoa hồng, phí dịch vụ, không có phí ẩnFull transparency on commission rates and service fees, with no hidden charges
• Thanh toán định kỳ:Regular payments: Thanh toán theo kỳ (hàng tuần hoặc hàng tháng) lên lịch cố địnhPayments on a fixed schedule (weekly or monthly)
• Hóa đơn chi tiết:Detailed invoices: Nhận hóa đơn chi tiết với từng giao dịch, doanh số, phí trừReceive detailed invoices listing each transaction, sales, and deducted fees
• Phương thức thanh toán đa dạng:Multiple payment methods: Rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc sécWithdraw via bank transfer, e-wallet, or cheque

4.2. Bảo Vệ Tài Chính & Thanh Toán4.2. Financial & Payment Protection

• Bảo vệ khỏi gian lận:Fraud protection: Ello có hệ thống phòng chống gian lận, lừa đảo trong thanh toánEllo operates an anti-fraud and anti-scam system for payments
• Thanh toán an toàn:Secure payments: Tất cả thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán an toàn, mã hóaAll payments are processed through a secure, encrypted payment gateway
• Bảo hiểm thanh toán:Payment protection: Bảo vệ chống lừa đảo, thanh toán không hợp lệ hoặc tranh chấpProtection against fraud, invalid payments, and disputes
• Hỗ trợ giải quyết tranh chấp:Dispute resolution support: Nếu có vấn đề thanh toán, Ello giải quyết tranh chấp nhanh chóngIf payment issues arise, Ello resolves disputes promptly

5. Quyền Về Xếp Hạng & Danh Tiếng5. Ranking & Reputation Rights

5.1. Bảo Vệ Đánh Giá Công Bằng5.1. Fair Review Protection

• Xóa đánh giá vi phạm:Removal of violating reviews: Ello sẽ xóa đánh giá chứa ngôn từ thô lỗ, bôi nhọc, hoặc không liên quanEllo will remove reviews containing offensive language, defamation, or irrelevant content
• Phản hồi công khai:Public responses: Được phép trả lời công khai vào các đánh giá tiêu cực để giải thíchPermitted to publicly respond to negative reviews to provide an explanation
• Tính trung bình công bằng:Fair average: Xếp hạng được tính dựa trên tất cả đánh giá, không bị thao tácRankings are calculated from all reviews and are not manipulated
• Kháng cáo đánh giá sai:Appeal inaccurate reviews: Có thể kháng cáo đánh giá sai lệch hoặc không chính xácCan appeal reviews that are misleading or inaccurate

5.2. Tính Minh Bạch Xếp Hạng5.2. Ranking Transparency

• Xem chi tiết xếp hạng:View ranking details: Truy cập lịch sử tất cả đánh giá, bình luận từ kháchAccess the history of all guest ratings and comments
• Thống kê hiệu suất:Performance statistics: Xem số liệu thống kê chi tiết về xếp hạng, tỷ lệ hài lòng khách, số lượng kháchView detailed statistics on ratings, guest satisfaction rates, and visitor numbers
• Tăng cường danh tiếng:Reputation enhancement: Được hỗ trợ quản lý danh tiếng online, phản hồi đánh giá tích cựcOnline reputation management support and positive review responses

6. Quyền Về Thương Lượng & Hợp Đồng6. Negotiation & Contract Rights

6.1. Điều Khoản Hợp Đồng Công Bằng6.1. Fair Contract Terms

• Hợp đồng rõ ràng:Clear contract: Hợp đồng đối tác được viết rõ ràng, công bằng, tránh điều khoản bất lợiThe partner agreement is written clearly and fairly, avoiding unfavourable clauses
• Thương lượng điều kiện:Negotiate terms: Có quyền thương lượng tỷ lệ hoa hồng, thời hạn, điều khoản khácThe right to negotiate commission rates, durations, and other terms
• Thông báo trước thay đổi:Advance notice of changes: Nếu Ello thay đổi điều khoản, phải thông báo trước ít nhất 30 ngàyIf Ello changes terms, at least 30 days' notice must be given
• Quyền lên tiếng:Right to respond: Có thời gian để phản ứng, thương lượng trước khi điều kiện mới có hiệu lựcTime to respond and negotiate before new conditions take effect

6.2. Quyền Liên Quan Đến Kỷ Luật & Chấm Dứt6.2. Disciplinary & Termination Rights

• Thông báo minh bạch:Transparent notification: Nếu Ello có kỷ luật đối tác, phải thông báo rõ ràng lý do, bằng chứngIf Ello disciplines a partner, clear reasons and evidence must be provided
• Quyền giải thích:Right to explain: Được cơ hội giải thích hoặc sửa chữa trước khi bị kỷ luậtGiven the opportunity to explain or rectify before any disciplinary action
• Kháng cáo quyết định:Appeal decisions: Có thể kháng cáo quyết định kỷ luật thông qua cơ chế giải quyết tranh chấpCan appeal disciplinary decisions through the dispute resolution mechanism
• Chấm dứt công bằng:Fair termination: Nếu chấm dứt hợp đồng, Ello phải tuân theo điều khoản hợp đồng, thanh toán đầy đủUpon termination, Ello must comply with contract terms and make full payment

7. Quyền Liên Quan Đến Dữ Liệu & Bảo Mật7. Data & Privacy Rights

7.1. Bảo Mật Thông Tin Kinh Doanh7.1. Business Information Security

• Bảo vệ dữ liệu kinh doanh:Business data protection: Thông tin kinh doanh, giá cả, chiến lược được bảo vệ tuyệt đốiBusiness information, pricing, and strategy are fully protected
• Không chia sẻ cạnh tranh:No sharing with competitors: Dữ liệu không bị chia sẻ với những đối tác cạnh tranhData is not shared with competing partners
• Sử dụng dữ liệu hợp lý:Legitimate data use: Dữ liệu chỉ được sử dụng để cải tiến dịch vụ Ello, không được bán hay sử dụng vì lợi nhuận riêngData is used only to improve Ello's services and is not sold or used for private gain
• Quyền truy cập dữ liệu:Data access rights: Có quyền xem, tải về tất cả dữ liệu kinh doanh của mìnhThe right to view and download all of your own business data

7.2. Quyền Về Dữ Liệu Khách Hàng7.2. Customer Data Rights

• Thông tin khách liên hệ:Guest contact information: Được cấp thông tin khách (email, điện thoại) để theo dõi đơn hàng, hỗ trợProvided with guest information (email, phone) for order follow-up and support
• Không lạm dụng dữ liệu:No data misuse: Chỉ sử dụng dữ liệu khách để phục vụ họ, không được spam hoặc bán dữ liệuUse guest data only to serve them; must not spam or sell data
• Tuân thủ pháp luật bảo mật:Security law compliance: Tất cả dữ liệu tuân thủ luật bảo mật dữ liệu cá nhân, GDPR, pháp luật Việt NamAll data must comply with personal data protection laws, GDPR, and Vietnamese law

8. Quyền & Hỗ Trợ Cho Các Đối Tác Lớn8. Rights & Support for Major Partners

8.1. Chương Trình VIP & Ưu Tiên8.1. VIP & Priority Programme

• Account manager riêng:Dedicated account manager: Các đối tác lớn được giao account manager riêng chuyên tráchMajor partners are assigned a dedicated account manager
• Chiến lược marketing tùy chỉnh:Customised marketing strategy: Được xây dựng chiến lược marketing riêng tùy theo nhu cầu kinh doanhA tailored marketing strategy is developed according to business needs
• Ưu tiên hiển thị:Priority visibility: Hồ sơ được xếp hạng cao, hiển thị ưu tiên trên trang tìm kiếm appProfile ranked higher, with priority display on app search pages
• Sự kiện & hợp tác:Events & collaboration: Được mời tham gia các sự kiện, họp mặt đối tác, cơ hội hợp tác chiến lượcInvited to events, partner gatherings, and strategic collaboration opportunities

8.2. Tích Hợp Hệ Thống & Automation8.2. System Integration & Automation

• API tích hợp:API integration: Được cấp API để tích hợp hệ thống kinh doanh (POS, booking, inventory) trực tiếp vào ElloProvided with API access to integrate business systems (POS, booking, inventory) directly into Ello
• Automation & Workflow:Automation & Workflow: Hỗ trợ xây dựng automation để quản lý đơn hàng, thanh toán, báo cáo tự độngSupport in building automation for order management, payments, and automated reporting
• Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu:Advanced technical support: Được hỗ trợ kỹ thuật sâu hơn từ team công nghệ ElloAccess to deeper technical support from the Ello technology team

9. Các Cam Kết Của Ello Đối Với Đối Tác9. Ello's Commitments to Partners

9.1. Cam Kết Dài Hạn & Tăng Trưởng9.1. Long-Term & Growth Commitments

• Tăng trưởng doanh số:Revenue growth: Ello cam kết hỗ trợ tăng trưởng doanh số thông qua marketing, tối ưu hóa conversionEllo is committed to supporting revenue growth through marketing and conversion optimisation
• Nền tảng ổn định:Stable platform: Đầu tư vào công nghệ, an ninh để nền tảng luôn ổn định, không mất mát dữ liệuInvestment in technology and security to keep the platform stable and prevent data loss
• Không độc quyền bất công:No unfair exclusivity: Ello không yêu cầu độc quyền bất công, đối tác được bán hàng trên nền tảng khácEllo does not impose unfair exclusivity; partners may sell on other platforms
• Minh bạch & công bằng:Transparency & fairness: Xây dựng mối quan hệ dựa trên minh bạch, công bằng, cùng phát triểnBuilding relationships based on transparency, fairness, and mutual growth

9.2. Hỗ Trợ Dài Hạn & Phát Triển9.2. Long-Term Support & Development

• Cộng đồng đối tác:Partner community: Tạo cộng đồng đối tác mạnh mẽ để chia sẻ kinh nghiệm, cơ hội hợp tácCreating a strong partner community for sharing experience and collaboration opportunities
• Tháo gỡ rào cản:Removing barriers: Hỗ trợ giải quyết các vấn đề, rào cản phát triển nhanh chóngSupport in resolving issues and development barriers promptly
• Tùy chỉnh theo nhu cầu:Tailored to needs: Ello linh hoạt tùy chỉnh dịch vụ, điều khoản theo nhu cầu đối tác lớnEllo flexibly customises services and terms to suit the needs of major partners