Chính sách & Quyền lợi của Hướng dẫn viênGuide Policy & Benefits

Ello Da Nang cam kết bảo vệ và hỗ trợ tối đa cho tất cả các Hướng dẫn viên (HDV) trên nền tảng. Tài liệu này nêu rõ các quyền lợi, chế độ bảo vệ, và các hình thức hỗ trợ mà Ello cung cấp cho HDV.is committed to protecting and fully supporting all Guides on the platform. This document sets out the benefits, protections, and forms of support that Ello provides to Guides.

1. Quyền Lợi Cơ Bản Của Hướng dẫn viên1. Core Guide Benefits

1.1. Quyền Kiếm Thu Nhập1.1. Right to Earn Income

• Tự do định giá dịch vụ:Freedom to set prices: HDV có quyền tự do đặt giá cho dịch vụ hướng dẫn của mình, không bị Ello qui định bắt buộcGuides are free to set their own prices for guiding services without being required to by Ello
• Tip từ khách:Tips from guests: Nhận 100% tip từ khách, Ello không lấy phí trên tipReceive 100% of tips from guests; Ello does not take a fee on tips
• Bonus & Incentive:Bonuses & Incentives: Được tham gia các chương trình khuyến khích, bonus theo mùa, và thưởng dựa trên xếp hạngEligible to participate in incentive programmes, seasonal bonuses, and rating-based rewards
• Thanh toán đúng hạn:Timely payments: Được thanh toán đầy đủ 100% doanh thu sau khi trừ phí dịch vụ (nếu có), theo lịch trả hàng tuần hoặc hàng thángReceive 100% of revenue after deducting service fees (if any), on a weekly or monthly payment schedule

1.2. Quyền Về Quản Lý Lịch Làm Việc1.2. Schedule Management Rights

• Lịch biểu linh hoạt:Flexible schedule: HDV tự do quyết định khi nào làm việc, không bị ràng buộc thời gian cố địnhGuides are free to decide when they work, without being tied to fixed hours
• Từ chối đơn hàng:Decline requests: Có quyền từ chối bất kỳ yêu cầu hướng dẫn nào mà không bị phạtThe right to decline any guiding request without penalty
• Tạm dừng hoạt động:Pause activity: Có thể tạm dừng hồ sơ bất cứ lúc nào mà không cần lý doCan pause the profile at any time without needing to provide a reason
• Quản lý lịch sẵn có:Availability management: Công cụ quản lý lịch trực tuyến để cập nhật ngày có sẵn dịch vụOnline calendar tool to update available service dates

1.3. Quyền Về Thông Tin & Dữ Liệu1.3. Information & Data Rights

• Quyền truy cập dữ liệu:Data access rights: Có thể xem tất cả dữ liệu cá nhân của mình được lưu trữ trên ElloCan view all personal data stored about them on Ello
• Quyền sửa chữa:Right to rectification: Yêu cầu sửa chữa bất kỳ thông tin sai lệchRequest correction of any inaccurate information
• Quyền xóa dữ liệu:Right to erasure: Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân (với một số ngoại lệ theo pháp luật)Request deletion of account and personal data (with certain legal exceptions)
• Bảo mật thông tin:Information security: Thông tin cá nhân được bảo vệ tuyệt đối, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài ElloPersonal information is fully protected and not shared with third parties outside Ello

2. Quyền Về Bảo Vệ & Hỗ Trợ Khách Hàng2. Customer Protection & Support Rights

2.1. Bảo Vệ Chống Quấy Rối2.1. Protection Against Harassment

• Báo cáo khách không phù hợp:Report inappropriate guests: Có quyền báo cáo khách quấy rối, xúc phạm, hoặc có hành động không đúng mựcThe right to report guests who harass, insult, or behave inappropriately
• Chặn khách:Block guests: Có thể chặn khách để tránh liên lạc tiếp theoCan block guests to prevent further contact
• Hỗ trợ 24/7:24/7 support: Liên hệ Ello Support để được giúp đỡ nếu bị quấy rối hoặc gặp sự cố với kháchContact Ello Support for help if harassed or facing issues with a guest
• Bảo vệ danh dự:Reputation protection: Ello có chính sách bảo vệ chống đánh giá và bình luận sai lệch, bôi nhọcEllo has policies to protect against misleading or defamatory reviews and comments

2.2. Bảo Hiểm & Bảo Vệ Trách Nhiệm2.2. Insurance & Liability Protection

• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự:Public liability insurance: Ello cung cấp hoặc hỗ trợ HDV với bảo hiểm tổn thất hoặc chấn thương nếu xảy ra sự cốEllo provides or assists Guides with insurance for loss or injury in the event of an incident
• Hỗ trợ pháp lý:Legal support: Được hỗ trợ trong trường hợp tranh chấp pháp lý liên quan đến dịch vụ hướng dẫnSupport is provided in the event of legal disputes related to guiding services
• Bảo vệ trong trường hợp chấn thương:Injury protection: Hướng dẫn và hỗ trợ nếu gặp tai nạn hoặc chấn thương liên quan công việcGuidance and assistance in the event of a work-related accident or injury

2.3. Bảo Vệ Doanh Thu & Tranh Chấp2.3. Revenue & Dispute Protection

• Bảo vệ thanh toán:Payment protection: Nếu khách hủy hoặc không thanh toán, Ello hỗ trợ giải quyết tranh chấpIf a guest cancels or fails to pay, Ello assists in resolving the dispute
• Chính sách hoàn tiền công bằng:Fair refund policy: Nếu bị khách hủy đơn không công bằng, HDV có quyền nhận tiền bù đắp theo chính sách hủyIf a Guide is unfairly cancelled on, they are entitled to compensation under the cancellation policy
• Giải quyết tranh chấp:Dispute resolution: Ello cung cấp cơ chế giải quyết tranh chấp công bằng để bảo vệ quyền lợi HDVEllo provides a fair dispute resolution mechanism to protect Guide interests

3. Quyền Về Tài Liệu & Đào Tạo3. Training & Resource Rights

3.1. Tài Liệu & Hướng Dẫn3.1. Guides & Resources

• Tài liệu hướng dẫn:User guides: Cung cấp các tài liệu, video hướng dẫn về cách sử dụng nền tảngGuides and tutorial videos on how to use the platform are provided
• Khóa đào tạo miễn phí:Free training courses: Truy cập vào các khóa đào tạo về kỹ năng hướng dẫn, giao tiếp, quản lý doanh thuAccess to training courses on guiding skills, communication, and revenue management
• Cộng đồng HDV:Guide community: Tham gia cộng đồng HDV trên Ello để chia sẻ kinh nghiệm, mẹo, và cập nhật thông tinJoin the Ello Guide community to share experiences, tips, and stay updated
• Webinar & Hội thảo:Webinars & Seminars: Được mời tham gia các buổi webinar miễn phí về kinh doanh, du lịch, và các chủ đề khácInvited to attend free webinars on business, tourism, and other topics

3.2. Hỗ Trợ Kỹ Thuật & Tài Nguyên3.2. Technical & Resource Support

• Hỗ trợ app & trang web:App & website support: Nhận hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng nếu gặp lỗi hoặc vấn đề trên nền tảngReceive prompt technical support if errors or issues arise on the platform
• Hỗ trợ thanh toán:Payment support: Được hỗ trợ với các vấn đề liên quan đến thanh toán và rút tiềnSupport is provided for issues relating to payments and withdrawals
• Hỗ trợ marketing:Marketing support: Ello cung cấp công cụ để HDV quản lý hồ sơ, hình ảnh, mô tả dịch vụ một cách hiệu quảEllo provides tools for Guides to effectively manage their profile, photos, and service descriptions

4. Quyền Liên Quan Đến Đánh Giá & Xếp Hạng4. Ratings & Reviews Rights

4.1. Bảo Vệ Đánh Giá Công Bằng4.1. Fair Review Protection

• Phản đối đánh giá:Dispute reviews: Có thể phản đối đánh giá sai lệch hoặc không công bằng từ kháchCan dispute misleading or unfair reviews from guests
• Xóa đánh giá vi phạm:Removal of violating reviews: Ello sẽ xóa các đánh giá chứa ngôn từ thô lỗ, bôi nhọc, hoặc sai lệch rõ ràngEllo will remove reviews containing offensive language, defamation, or clear inaccuracies
• Ghi chú phản hồi:Response notes: HDV có thể trả lời công khai vào các đánh giá để giải thích hoặc phản hồiGuides can publicly reply to reviews to explain or respond
• Tính trung bình công bằng:Fair average: Xếp hạng được tính dựa trên tất cả đánh giá, không bị thao tácRankings are calculated from all reviews and are not manipulated

4.2. Quyền Về Tính Minh Bạch Xếp Hạng4.2. Ranking Transparency Rights

• Xem chi tiết xếp hạng:View ranking details: Có thể xem chi tiết cách xếp hạng được tính toánCan view details of how rankings are calculated
• Lịch sử đánh giá:Review history: Truy cập lịch sử tất cả các đánh giá và bình luận từ kháchAccess the full history of guest ratings and comments
• Thống kê hiệu suất:Performance statistics: Xem các số liệu thống kê chi tiết về hiệu suất, tỷ lệ hoàn thành, đánh giá trung bìnhView detailed performance statistics including completion rate and average rating

5. Quyền Liên Quan Đến Kỷ Luật & Điều Chỉnh5. Disciplinary & Adjustment Rights

5.1. Bảo Vệ Quy Trình Công Bằng5.1. Fair Process Protection

• Thông báo minh bạch:Transparent notification: Nếu Ello có kỷ luật HDV, phải thông báo rõ ràng lý do và bằng chứngIf Ello disciplines a Guide, clear reasons and evidence must be provided
• Quyền lên tiếng:Right to respond: HDV có quyền trả lời, cung cấp bằng chứng, và giải thích trước khi Ello ra quyết định cuối cùngGuides have the right to reply, provide evidence, and explain before Ello issues a final decision
• Quyền kháng cáo:Right to appeal: Có thể kháng cáo bất kỳ quyết định kỷ luật nào thông qua cơ chế giải quyết tranh chấpCan appeal any disciplinary decision through the dispute resolution mechanism
• Thời gian tối thiểu để sửa chữa:Minimum rectification period: Nếu có vi phạm, được cho thời gian hợp lý để sửa chữa trước khi bị xóa tài khoảnIn the event of a violation, a reasonable period is given to rectify before account deletion

5.2. Quyền Về Khiếu Nại Không Công Bằng5.2. Rights Regarding Unfair Complaints

• Kháng cáo quyết định:Appeal decisions: Có quyền kháng cáo nếu cảm thấy bị đối xử không công bằngThe right to appeal if you feel you have been treated unfairly
• Giải quyết tranh chấp độc lập:Independent dispute resolution: Được quyền yêu cầu giải quyết tranh chấp thông qua bên thứ ba độc lậpThe right to request dispute resolution through an independent third party
• Tái xem xét thường xuyên:Regular review: Ello sẽ tái xem xét quyết định kỷ luật nếu có thông tin mớiEllo will review disciplinary decisions if new information becomes available

6. Quyền Liên Quan Đến Thanh Toán & Tài Chính6. Payment & Financial Rights

6.1. Thanh Toán Minh Bạch & Đúng Hạn6.1. Transparent & Timely Payments

• Kỳ thanh toán rõ ràng:Clear payment cycle: Biết rõ kỳ thanh toán và khi nào sẽ nhận tiềnClearly know the payment cycle and when to expect funds
• Chi tiết hóa đơn:Detailed invoices: Nhận hóa đơn chi tiết cho mỗi khoản thanh toán, liệt kê doanh thu, phí, tiền thưởngReceive detailed invoices for each payment, listing revenue, fees, and bonuses
• Các phương thức rút tiền đa dạng:Multiple withdrawal methods: Rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc các phương thức khácWithdraw via bank transfer, e-wallet, or other methods
• Không phí ẩn:No hidden fees: Tất cả phí được thông báo rõ ràng trước, không có phí ẩn hoặc bất ngờAll fees are clearly disclosed in advance; no hidden or surprise charges

6.2. Bảo Vệ Tài Khoản Tài Chính6.2. Financial Account Protection

• Bảo mật thanh toán:Payment security: Tất cả thông tin tài chính được bảo vệ bằng mã hóa, không chia sẻ với bên thứ baAll financial information is protected by encryption and not shared with third parties
• Xác thực 2 lớp:Two-factor authentication: Tài khoản ngân hàng và thanh toán được bảo vệ bằng xác thực 2 lớpBank and payment accounts are protected by two-factor authentication
• Bảo vệ chống gian lận:Fraud protection: Ello giám sát và bảo vệ chống gian lận, lừa đảo liên quan đến thanh toánEllo monitors and protects against payment fraud and scams

7. Quyền Về Hỗ Trợ Khách Hàng7. Customer Support Rights

7.1. Hỗ Trợ 24/77.1. 24/7 Support

• Hotline hỗ trợ:Support hotline: Liên hệ Support Ello qua điện thoại, email, chat 24/7 để được hỗ trợ ngay lập tứcContact Ello Support by phone, email, or chat 24/7 for immediate assistance
• Thời gian phản hồi:Response time: Ello cam kết phản hồi trong vòng 2 giờ cho các vấn đề khẩn cấpEllo commits to responding within 2 hours for urgent matters
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ:Multilingual support: Được hỗ trợ bằng tiếng Việt, tiếng Anh, và các ngôn ngữ khácSupport provided in Vietnamese, English, and other languages

7.2. Tài Liệu & FAQ7.2. Resources & FAQ

• Knowledge Base:Knowledge Base: Truy cập vào kho tài liệu, video hướng dẫn, FAQAccess a library of user guides, tutorial videos, and FAQ
• Cộng đồng hỗ trợ:Support community: Tham gia cộng đồng HDV để hỏi đáp và chia sẻ kinh nghiệmJoin the Guide community to ask questions and share experiences

8. Quyền Đặc Biệt Cho HDV Hàng Đầu8. Special Rights for Top Guides

8.1. Chương Trình VIP8.1. VIP Programme

• Hỗ trợ VIP:VIP support: HDV có xếp hạng cao (5 sao) được hỗ trợ ưu tiênGuides with high ratings (5 stars) receive priority support
• Tài liệu tiếp thị:Marketing materials: Được cung cấp các công cụ tiếp thị, hình ảnh, video quảng bá miễn phíFree marketing tools, promotional photos, and videos are provided
• Sự kiện & Gặp mặt:Events & Meetups: Được mời tham gia các sự kiện đặc biệt, gặp mặt cộng đồng HDVInvited to special events and Guide community meetups
• Tăng trưởng doanh thu:Revenue growth: Được ưu tiên hiển thị trên trang tìm kiếm, được khách biết đến nhiều hơnPriority display on search pages for greater visibility to guests

9. Các Cam Kết Của Ello Đối Với HDV9. Ello's Commitments to Guides

9.1. Cam Kết Dài Hạn9.1. Long-Term Commitments

• Không gian kinh doanh công bằng:Fair business environment: Ello cam kết tạo ra một nền tảng công bằng, minh bạch, không chênh vênhEllo is committed to creating a fair and transparent platform
• Tăng trưởng và cơ hội:Growth and opportunities: Hỗ trợ HDV phát triển doanh thu, mở rộng dịch vụ, tiếp cận thêm kháchSupport Guides in growing revenue, expanding services, and reaching more guests
• Cộng đồng mạnh mẽ:Strong community: Xây dựng cộng đồng HDV mạnh mẽ, hỗ trợ lẫn nhau, cùng phát triểnBuilding a strong Guide community that supports one another and grows together
• Tính bền vững:Sustainability: Đầu tư vào công nghệ, an ninh, cải tiến liên tục để nâng cao trải nghiệm HDVInvestment in technology, security, and continuous improvement to enhance the Guide experience