Hướng Dẫn Nội DungContent Guidelines

1. Giới Thiệu1. Introduction

Hướng dẫn này thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng cho tất cả nội dung được đăng trên nền tảng Ello Da Nang — bao gồm hình ảnh, mô tả dịch vụ, đánh giá, và thông tin hồ sơ. Nội dung chất lượng cao giúp tạo dựng niềm tin, thu hút khách hàng, và duy trì tiêu chuẩn nền tảng.These guidelines establish quality standards for all content posted on the Ello Da Nang platform — including photos, service descriptions, reviews, and profile information. High-quality content builds trust, attracts customers, and upholds platform standards.

2. Tiêu Chuẩn Chung (Tất Cả Nội Dung)2. General Standards (All Content)

2.1. Nội Dung Được Phép ✅2.1. Permitted Content ✅

• ✅ Nội dung liên quan đến du lịch, các điểm tham quan, và trải nghiệm địa phươngContent related to travel, tourist attractions, and local experiences
• ✅ Hình ảnh thực tế, không chỉnh sửa quá mức (áp dụng bộ lọc ảnh nhẹ là được)Authentic photos not excessively edited (light filters are acceptable)
• ✅ Thông tin chính xác, có thể xác minh đượcAccurate, verifiable information
• ✅ Nội dung lịch sự, tôn trọng văn hóa địa phươngRespectful content that honours local culture
• ✅ Đánh giá trung thực, dựa trên trải nghiệm thực tếHonest reviews based on real experiences
• ✅ Thông tin về giá cả, khuyến mãi, và dịch vụ đặc biệtInformation about pricing, promotions, and special services

2.2. Nội Dung Bị Cấm ❌2.2. Prohibited Content ❌

• ❌ Nội dung phạm pháp, bạo lực, hoặc khiêu dâmIllegal, violent, or pornographic content
• ❌ Nội dung phân biệt đối xử hoặc thù ghét dựa trên chủng tộc, tôn giáo, giới tínhDiscriminatory or hateful content based on race, religion, or gender
• ❌ Nội dung quấy rối, bắt nạt hoặc đe dọaHarassing, bullying, or threatening content
• ❌ Hình ảnh chứa nhân vật không liên quan (đặc biệt là trẻ em) mà không xin phépImages featuring uninvolved individuals (especially children) without consent
• ❌ Logo, thương hiệu, hoặc nội dung bản quyền của người khácLogos, trademarks, or copyrighted material belonging to others
• ❌ Liên kết ngoài, thông tin liên hệ của bên thứ ba (số điện thoại, email, mạng xã hội)External links or third-party contact details (phone numbers, emails, social media)
• ❌ Spam, lặp lại nội dung nhiều lần, hoặc quảng cáo ngoài quy địnhSpam, repetitive content, or unsolicited advertising
• ❌ Thông tin cá nhân (CMND, hộ chiếu) hoặc dữ liệu nhạy cảmPersonal information (ID, passport) or sensitive data
• ❌ Nội dung giả mạo hoặc đánh lừa (catfishing, scam)Fake or deceptive content (catfishing, scams)
• ❌ Hình ảnh sửa đổi quá mức (deepfake, thay đổi chế độ mặt)Heavily manipulated images (deepfakes, face-swapping)

3. Tiêu Chuẩn Hình Ảnh3. Photo Guidelines

3.1. Yêu Cầu Chất Lượng3.1. Quality Requirements

3.2. Ảnh Chân Dung (Profile Photo)3.2. Profile Photo

Đối với hình ảnh hồ sơ của Guide/Host:For Guide/Host profile photos:

• ✅ Là hình ảnh của chính bạn (không phải ảnh celeb, mẫu, người khác)Must be a photo of yourself (not a celebrity, model, or someone else)
• ✅ Chụp khuôn mặt rõ ràng, nhìn trực tiếp (không kính mát, không che khuôn mặt)Clear face, looking directly forward (no sunglasses, no face coverings)
• ✅ Ảnh gần (headshot), không toàn thân hoặc quá xaClose-up headshot, not full-body or too distant
• ✅ Nền trung tính hoặc bối cảnh đơn giảnNeutral background or simple setting
• ⚠️ Bộ lọc nhẹ là được, nhưng phải nhận ra là bạnLight filters are acceptable, but the photo must still be recognisably you
• ❌ Tránh: ảnh quá cũ (>2 năm), ảnh của người khác, ảnh chỉnh sửa quá lạAvoid: photos more than 2 years old, photos of others, heavily altered images

3.3. Ảnh Hoạt Động/Tour3.3. Activity/Tour Photos

Đối với ảnh các hoạt động, điểm tham quan:For photos of activities and attractions:

• ✅ Hình ảnh thực tế của địa điểm, hoạt động, hoặc sản phẩmAuthentic images of the venue, activity, or service
• ✅ Khách được nhìn thấy đang tham gia hoạt động (tùy chọn, để chứng minh hoạt động thực tế)Guests may be shown participating in activities (optional, to demonstrate the experience is genuine)
• ✅ Góc chụp rộng, chi tiết, close-up để khách hiểu rõWide-angle, detail, and close-up shots to give guests a clear understanding
• ⚠️ Nếu có người khác trong ảnh, đảm bảo xin phép trướcIf other people appear in the photo, ensure their permission has been obtained
• ❌ Tránh: ảnh stock photo, ảnh từ mạng, ảnh không liên quanAvoid: stock photos, images sourced from the internet, unrelated images

3.4. Số Lượng Ảnh Yêu Cầu3.4. Required Number of Photos

• Ảnh hồ sơ:Profile Photo: 1 bắt buộc + 2-3 ảnh bổ sung (tối đa 5)1 required + 2–3 additional photos (maximum 5)
• Hoạt động/Dịch vụ:Activity/Service: Tối thiểu 3 ảnh, khuyến khích 5-10Minimum 3 photos, 5–10 recommended
• Mô tả Tour/Trải nghiệm:Tour/Experience Description: Tối thiểu 2 ảnh cho mỗi tourMinimum 2 photos per tour

4. Tiêu Chuẩn Mô Tả Dịch Vụ4. Service Description Guidelines

4.1. Độ Dài Mô Tả4.1. Description Length

4.2. Nội Dung Mô Tả Nên Có4.2. What a Good Description Should Include

Một mô tả tốt nên bao gồm:A good description should include:

• ✅ Tiêu đề hấp dẫn:Compelling title: "Khám Phá Phố Cổ Hội An + Tắm Biển Sáng" tốt hơn "Tour Hội An""Explore Hoi An Ancient Town + Morning Beach Swim" is better than "Hoi An Tour"
• ✅ Điểm nổi bật:Highlights: Điểm tham quan chính, hoạt động thú vịKey attractions, interesting activities
• ✅ Thời gian hoạt động:Duration: "4 giờ sáng, 8 giờ cả ngày""4 hours in the morning, 8 hours full day"
• ✅ Bao gồm:Included: Bữa ăn, giao thông, vé vào cửa có được khôngWhether meals, transport, and entry fees are included
• ✅ Không bao gồm:Not included: Chi tiêu cá nhân, các dịch vụ bổ sungPersonal expenses, optional add-on services
• ✅ Yêu cầu sức khỏe:Physical requirements: Tour dễ/trung bình/khó, độ tuổi phù hợpEasy/moderate/challenging tour, suitable age group
• ✅ Điều kiện thời tiết:Weather conditions: Mưa/nắng ảnh hưởng khôngWhether rain/sunshine affects the tour
• ✅ Lưu ý đặc biệt:Special notes: Cần đem gì, tránh gìWhat to bring, what to avoid

4.3. Cách Viết Mô Tả4.3. Writing Style

• ✅ Viết bằng ngôn ngữ chính xác, không dùng từ lóng, viết tắt quá nhiềuWrite in precise language, avoid slang and excessive abbreviations
• ✅ Dùng dấu câu đúng, phân đoạn rõ ràngUse correct punctuation and clear paragraph structure
• ✅ Ngôn ngữ lịch sự, chuyên nghiệpPolite and professional language nhưng dễ hiểuthat is easy to understand
• ✅ Trung thựcHonest — không quảng cáo quá, không lừa dốido not over-promise or mislead
• ❌ Tránh: viết tắt không rõ nghĩa, spam, đánh vần saiAvoid: unclear abbreviations, spam, misspellings
• ❌ Tránh: liên kết ngoài, số điện thoại, email người khácAvoid: external links, third-party phone numbers or email addresses

5. Tiêu Chuẩn Đánh Giá5. Review Guidelines

5.1. Đánh Giá Tốt (Được Phê Duyệt)5.1. Acceptable Reviews

• ✅ Dựa trên trải nghiệm thực tế (bạn đã tham gia tour/dịch vụ)Based on a real experience (you have participated in the tour/service)
• ✅ Cụ thể:Specific: "Guide rất vui vẻ, biết nhiều kiến thức về lịch sử, tour kéo dài đúng 4 giờ""The Guide was very friendly, very knowledgeable about history, and the tour lasted exactly 4 hours"
• ✅ Công bằng:Balanced: Đề cập cả ưu điểm và nhược điểmMentions both positives and negatives
• ✅ Tôn trọng:Respectful: Không xúc phạm, không phân biệt đối xửNo insults, no discrimination
• ✅ Độc lập:Independent: Không phải lời quảng cáo giảNot a fake promotional review
• ✅ Xây dựng:Constructive: Lời khuyên hoặc gợi ý để cải thiệnAdvice or suggestions for improvement

5.2. Đánh Giá Sẽ Bị Xóa (Không Được Phê Duyệt)5.2. Reviews That Will Be Removed

• ❌ Không liên quan:Irrelevant: "Tôi không thích pizza" trên tour ẩm thực"I don't like pizza" on a food tour
• ❌ Spam:Spam: "Tuyệt vời!!!!" (quá ngắn hoặc không có nội dung thực tế)"Amazing!!!!" (too short or no substantive content)
• ❌ Chứa liên kết:Contains links: Đánh giá với URL, số điện thoại của người khácReviews containing URLs or third-party phone numbers
• ❌ Phân biệt đối xử:Discriminatory: Nhận xét về giới tính, tôn giáo, dân tộcComments about gender, religion, or ethnicity
• ❌ Bôi nhọ:Defamatory: Cáo buộc không có cơ sở, tấn công cá nhânBaseless accusations, personal attacks
• ❌ Xung đột lợi ích:Conflict of interest: Đánh giá từ đối thủ cạnh tranh hoặc bạn bè biasReviews from competitors or biased acquaintances
• ❌ Tiết lộ thông tin cá nhân:Discloses personal information: Tên, địa chỉ, hoặc dữ liệu nhạy cảmNames, addresses, or sensitive data

6. Tiêu Chuẩn Hồ Sơ6. Profile Guidelines

6.1. Hồ Sơ Guide/Host6.1. Guide/Host Profile

• ✅ Tên thật:Real name: Sử dụng tên thực của bạn (hoặc tên đầy đủ phần lớn)Use your real name (or your full name in most part)
• ✅ Tiểu sử:Biography: Mô tả chuyên môn, kinh nghiệm (100-300 từ)Describe your expertise and experience (100–300 words)
• ✅ Ngôn ngữ:Languages: Rõ ràng các ngôn ngữ bạn nóiClearly state the languages you speak
• ✅ Vị trí:Location: Khu vực bạn hoạt động (ví dụ: Quận Sơn Trà, TP. Đà Nẵng)The area you operate in (e.g., Son Tra District, Da Nang)
• ⚠️ Sở thích/Chuyên môn:Interests/Expertise: Liệt kê (thuyết phục + khách hàng hiểu rõ)List these clearly (convincing and easy for customers to understand)
• ❌ Tránh: tên ẩn danh, tiểu sử trống rỗng, thông tin sai lệchAvoid: anonymous names, empty bios, inaccurate information

7. Xử Lý Vi Phạm Nội Dung7. Handling Content Violations

7.1. Quy Trình Báo Cáo7.1. Reporting Process

1. Phát hiện:Detection: Người dùng hoặc hệ thống phát hiện nội dung vi phạmUser or system detects content that violates the guidelines
2. Báo cáo:Report: Gửi báo cáo qua in-app hoặc support@ellodanang.comSubmit report via the in-app function or email support@ellodanang.com
3. Kiểm tra:Review: Ello review báo cáo trong 24-48 giờEllo reviews the report within 24–48 hours
4. Quyết định:Decision: Phê duyệt hoặc từ chối báo cáoReport accepted or rejected
5. Hành động:Action: Xóa nội dung, cảnh báo, hoặc khoá tài khoảnContent removed, warning issued, or account suspended

7.2. Xử lý vi phạm7.2. Violation Penalties

8. Quyền Kháng Cáo8. Right to Appeal

Nếu bạn không đồng ý với quyết định xóa nội dung:If you disagree with a content removal decision:

1. Gửi email kháng cáo đến support@ellodanang.com trong 7 ngàySend an appeal email to support@ellodanang.com within 7 days
2. Cung cấp chi tiết vấn đề và lý do kháng cáoProvide details of the issue and grounds for appeal
3. Ello sẽ kiểm tra lại yêu cầu kháng cáo trong 3-5 ngày làm việcEllo will review the appeal within 3–5 business days
4. Ello sẽ thông báo quyết định đến người dùng sau thời gian xử lýEllo will notify the user of the decision after the review period

9. Các Liên Kết Hữu Ích9. Useful Links

• Quy định hướng dẫn viênGuide Terms
• Báo cáo & Thực thi chính sáchReporting & Policy Enforcement
• Câu hỏi thường gặpFAQ

10. Liên Hệ Hỗ Trợ10. Contact Support

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, phản ánh hoặc cần hỗ trợ liên quan đến nội dung hướng dẫn này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:If you have any questions, feedback, or need support regarding these guidelines, please contact us via the following channels:

• Email:Email: support@ellodanang.com
• Hỗ Trợ Trong Ứng Dụng:In-App Support: Truy cập mục Chat hỗ trợ trong ứng dụngAccess the support chat in the app
• Điện Thoại:Phone: 0948 880 014